QUIENES
SOMOS
El Laboratorio de Investigación Hormonal LIH S.A., es una institución privada que durante treinta y cinco (35) años ha sido apoyo fundamental para la comunidad científica, en diagnóstico, investigación y cuidado de los pacientes.
Contamos con un amplio portafolio de pruebas de primer nivel, complementadas con: Inmunología, Hormonas, Diagnóstico Genético, Biología Molecular y un importante énfasis en Test Dinámicos para la evaluación de trastornos endocrinos que se complementan con trabajos de investigación científica, bajo altos estándares de calidad que nos permiten garantizar resultados veraces, confiables y reproducibles.
Desde nuestro nacimiento, nos hemos enfocado en prestar servicios especializados y convertirnos en laboratorio de referencia para instituciones ambulatorias y hospitalarias, para lo cual contamos con tecnología de punta, lo que nos ha permitido ser líderes en estudios de Endocrinología, con especial énfasis en Pediatría. Desarrollamos en equipo con las sociedades científicas, protocolos de investigación endocrino-metabólica que soportan y validan nuestros procesos. Nuestros convenios y alianzas con prestigiosas universidades e instituciones científicas a nivel nacional e internacional nos han permitido fortalecer los conocimientos y competencias de los profesionales de la salud.
Para una mayor cobertura, eficiencia y comodidad ofrecemos a nuestros usuarios, catorce (14) sedes de servicios en Bogotá D.C. municipios cercanos y una nueva sede Ubicada en Cali, valle del Cauca, contamos con cobertura nacional para servicios de referencia y un servicio profesional de toma de muestras a domicilio, de manera que en cualquier situación nuestros pacientes y sus familias tengan la seguridad de contar con nosotros.
MISIÓN
Somos una institución que presta servicios de salud de apoyo diagnóstico, salud y seguridad en el trabajo; brindando confianza a la comunidad científica, gracias al asesoramiento que le ofrecemos. Como centro de referencia, estamos en constante evolución, apoyando la investigación, generando conocimiento e innovando para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, nuestros pacientes y sus familias, fundamentados en un servicio humanizado y altos estándares de calidad. Nos mantenemos en constante búsqueda de la excelencia gracias a que contamos con un equipo humano experimentado y comprometido con la eficiencia.
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
VISIÓN
En el 2024 aumentaremos nuestro reconocimiento como referente en el apoyo diagnóstico y las actividades de seguridad y salud en el trabajo, siendo aliados estratégicos de grupos de investigación, la comunidad científica, los médicos, los pacientes, entidades oficiales del sector salud, las empresas y los laboratorios, por ofrecer procesos de alta calidad, confiabilidad diagnóstica, eficiencia, calidez y oportunidad como diferenciadores de nuestro servicio y fidelizadores de nuestros pacientes, porque ponemos la tecnología al servicio de la salud de la comunidad.
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
PRINCIPIOS
HUMANIZACIÓN
Es reconocer al otro en su dimensión bio-psico-social, ofreciéndole un trato digno, respetuoso y cálido.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajar cooperativamente en forma grupal, alineando las metas personales hacia el logro de los objetivos organizacionales, identificando intereses comunes y valores individuales.
SUSTENTABILIDAD
Trabajamos minimizando nuestro impacto sobre el medio ambiente como parte de nuestra responsabilidad social.
LEGALIDAD
Acogemos los principios constitucionales y legales cumpliendo con la normatividad vigente y respetando el ejercicio de la autoridad.
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
VALORES
HONESTIDAD
Es actuar con verdad, ética y transparencia honrando los compromisos.
EXCELENCIA
Como valor del quehacer humano, significa propender porque cada una de nuestras acciones y servicios expresen nuestro interés por mejorar continuamente.
CALIDAD
Consiste en conjugar tecnología con un talento humano capacitado que maximiza los beneficios, mitigando los riesgos y superando las expectativas.
COMPROMISO
Cumplir con nuestras obligaciones con rectitud y responsabilidad asumiendo las consecuencias por nuestras acciones u omisiones, privilegiando siempre el interés general sobre el particular.
RESPETO
Valoramos la dignidad de las personas, procurando una convivencia armónica en el trabajo, mejorando la comunicación y el trabajo en equipo, para generar confianza y compromiso entre colaboradores y la comunidad en general.
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
DERECHOS
-
Recibir un trato humanizado, amable y digno sin ningún tipo de discriminación.
-
Recibir los servicios de salud cumpliendo con condiciones de bioseguridad y privacidad.
-
Recibir de forma clara, confiable y oportuna la información administrativa, económica y asistencial de la prestación del servicio y los resultados obtenidos.
-
Contar con medios o canales de comunicación diversos que permitan manifestar tus opiniones, quejas, sugerencias o felicitaciones y obtener respuestas.
-
Contar con que se garantice el tratamiento de datos personales y asistenciales, en forma confidencial y segura.
-
Ingresar a los procedimientos acompañado por un acudiente en caso de pacientes menores de edad y/o personas en situación de discapacidad.
-
Acceder a tecnologías de salud de alta calidad según su disponibilidad, para apoyar el diagnóstico clínico y procurar el bienestar del paciente y su familia.
-
Decidir tu participación en estudios de investigación.
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
DEBERES
-
Ofrecer un trato humanizado, digno y amable al personal de salud y a los demás pacientes.
-
Cumplir las recomendaciones dadas por los profesionales de la salud, incluyendo los protocolos de bioseguridad establecidos.
-
Suministrar la información clínica y administrativa, veraz y completa relacionada con tu situación de salud, la documentación soporte para la prestación del servicio y los pagos que apliquen.
-
Utilizar los canales dispuestos para evaluar los servicios y expresar sus opiniones.
-
Cumplir a cabalidad las instrucciones de preparación y las recomendaciones previas a la realización de exámenes diagnósticos, verificando tus datos personales y los exámenes solicitados.
-
Respetar los horarios y condiciones de agendamiento para la atención, incluyendo la presencia de acompañante cuando lo requieres.
-
Cuidar de los recursos físicos y naturales dispuestos por la institución para tu servicio, así como de tus objetos personales.
-
Propender por el cuidado de tu salud, la de tu familia y el medio ambiente.
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
POLÍTICA DE CALIDAD
El Laboratorio de Investigación Hormonal como una organización integral en servicios de salud en Laboratorio Clínico de alta complejidad y Medicina Laboral; se compromete con la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, por medio de la implementación de herramientas que contribuyan con la gestión del riesgo, el mejoramiento continuo la promoción de la salud y diagnóstico de la enfermedad, que garanticen la seguridad del paciente, la confiabilidad de sus resultados y fortalezca la prestación del servicio; soportado en el compromiso de la dirección con el cumplimiento de los requisitos establecidos en las Normas ISO 9001:2015 e ISO 15189:2012, la idoneidad y competencia del talento humano, el compromiso del mismo frente al conocimiento e implementación de las políticas y procedimientos propios de las actividades de diagnóstico, análisis y las del Sistema de Gestión de Calidad, el uso de tecnología validada y controlada, el estricto aseguramiento de calidad analítica del orden nacional e internacional y la buena práctica médico científica que asegure la pertinencia del diagnóstico y la calidad de resultados emitidos, junto con la gestión de los recursos que garanticen la sostenibilidad y viabilidad financiera
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
En el laboratorio de Investigación Hormonal nos comprometemos a considerar a nuestros pacientes y colaboradores como seres integrales en sus dimensiones bio-psico-sociales y desde los valores institucionales de honestidad, excelencia, calidad, respeto y compromiso, valoramos y brindamos un servicio sin ningún tipo de discriminación centrado en el paciente y su familia, en caso de insatisfacción de alguno de ellos procuramos tomar acciones que generen resarcimiento y mejoren su experiencia.
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Es compromiso del LIH diseñar y orientar todos los procesos y procedimientos de atención a pacientes mediante metodologías científicamente probadas y herramientas que mejoren las barreras de seguridad establecidas con el fin de minimizar todos aquellos eventos que se puedan presentar, para ello contamos con el cumplimiento de requisitos legales, una infraestructura adecuada, personal calificado y capacitado para todas las actividades que realizan, equipos de última tecnología, programas de aseguramiento de calidad analítica, proveedores de servicios e insumos calificados y certificados, alianzas estratégicas con otros laboratorios para procesos de referencia y contrarreferencia, además de un Sistema de Gestión de la Calidad cuyos procesos buscan garantizar su seguridad y satisfacción.
VERSIÓN 18 | VIGENCIA 2024-02-28
COVID-19 | GENPLUX | PRUEBAS DINAMICAS
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
En el Laboratorio de Investigación Hormonal LIH nos comprometemos con la prevención y protección de los colaboradores, independientemente de su vínculo contractual, de modo que esta política cubre al personal directo, temporal e incluso la supervisión al cumplimiento por parte de contratistas y proveedores de la empresa, mediante la estrategia de identificación de peligros, evaluación de riesgos, protegiendo la seguridad y salud de todos los colaboradores independiente su forma de vinculación.
Es compromiso de El Laboratorio de Investigación Hormonal LIH dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de Seguridad y Salud en el trabajo, así como cumplir con los estándares mínimos del Sistema de Garantía de Calidad de Riesgos laborales en aquellos ítems que le sean aplicables.
La alta dirección se compromete a asignar los recursos humanos, técnicos y económicos necesarios para el adecuado desarrollo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y con ello avanzar en la mejora continuamente los objetivos establecidos.
Esta política será publicada y difundida a todo el personal y demás partes interesadas, de tal forma que se asegure su conocimiento y participación, en aras del cumplimiento de esta.
VERSIÓN 7 | VIGENCIA 2024-03-26
POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN
En el Laboratorio de Investigación Hormonal asumimos compromiso con todas nuestras partes interesadas (internas y externas) en la implementación de las siguientes acciones, en pro del respeto y la inclusión:
-
Rechazar cualquier acto de discriminación que atente contra la dignidad humana.
-
Disponer de canales de comunicación para informar cualquier irregularidad en la prestación del servicio que involucre un acto de discriminación.
-
Gestionar de manera oportuna cualquier requerimiento interno o externo, generando respuesta y/o plan de mejora que mitigue su ocurrencia.
-
Tratar a todas las partes interesadas en igualdad de condiciones y respeto sin importar, su condición social, raza, edad, identidad de género, naciona- lidad, religión, partido político u otra condición que lo distinga, con cero es- tigmas y estereotipos.
-
Llamar a todas las personas por su nombre completo sin utilizar modismos.
-
Realizar capacitación al talento humano en salud en escucha activa, res- puesta empática y humanización.
-
Evitar expresiones que hagan sentir a las partes interesadas ofendidas o maltratadas.
En el Laboratorio de Investigación Hormonal se promueve la igualdad de condiciones y evitamos cualquier acto de discriminación, prestamos servicios con humanización, calidad y seguridad en pro del bienestar de nuestra comunidad.
VERSIÓN 2 | VIGENCIA 2024-03-11